POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – LUMINA HAIR
A Lumina Hair valoriza sua satisfação e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) . Esta política estabelece as condições para troca, devolução e desistência de compra dos produtos comercializados em nosso site.
1. DESISTÊNCIA DA COMPRA (DIREITO DE ARREPENDIMENTO)
Se você realizou a compra fora do estabelecimento comercial (pela internet) e desistir do produto, tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento, para exercer o direito de arrependimento (art. 49 do CDC).
Condições:
O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e notas fiscais.
O frete para devolução será de responsabilidade da Lumina Hair (enviaremos uma etiqueta de postagem ou reembolsaremos o valor após o envio).
Procedimento:
Entre em contato conosco pelo e-mail contato@luminahair.com.br ou pelo telefone (027) 99634-2231 informando o número do pedido e o motivo da devolução.
Aguarde as instruções para postagem.
Após o recebimento e análise do produto em conformidade, o reembolso será realizado em até 7 dias úteis.
2. TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Se o produto apresentar defeito de fabricação, a Lumina Hair atuará como intermediadora para garantir o atendimento da garantia junto à fabricante .
Procedimento:
Contate-nos em até 30 dias a partir do recebimento (para produtos não duráveis) ou 90 dias (para produtos duráveis) – prazos legais.
Envie fotos ou vídeos que demonstrem o defeito e informe o número do pedido.
Após validação, você poderá escolher entre:
Troca pelo mesmo produto (se disponível);
Reembolso integral (caso não haja substituto);
Abatimento proporcional (se preferir ficar com o produto).
Importante: O transporte para devolução será custeado pela Lumina Hair. Caso o defeito seja confirmado, o novo envio será por nossa conta. Se o produto não apresentar defeito, poderão ser cobrados os custos de reenvio.
3. TROCA POR AVARIA NO TRANSPORTE
Se ao receber o pedido você identificar:
Embalagem violada;
Produto avariado (amassado, quebrado, vazado);
Produto em desacordo com o pedido (item errado, quantidade incorreta).
Procedimento:
Não recuse o produto. Receba normalmente e, em até 48 horas, entre em contato conosco com fotos nítidas da embalagem e do produto.
Após análise, providenciaremos a troca ou o reembolso integral, sem custos adicionais.
4. TROCA POR OUTROS MOTIVOS (ARREPENDIMENTO APÓS 7 DIAS, TROCA DE MODELO, ETC.)
Caso o produto não apresente defeito, mas você deseje trocá-lo por outro motivo (ex.: mudou de ideia, comprou o kit errado), será necessário observar:
O pedido deve ser comunicado em até 30 dias após o recebimento.
O produto deve estar em perfeito estado, sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios.
O frete para devolução e reenvio será de responsabilidade do cliente.
Haverá reembolso apenas do valor do produto (o frete original não será reembolsado).
A troca está sujeita à disponibilidade de estoque. Caso não haja o produto desejado, você poderá optar por um vale-compras ou reembolso.
5. PRAZOS DE REEMBOLSO
Os valores serão reembolsados da seguinte forma:
Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 faturas (depende da administradora).
Boleto bancário ou Pix: depósito em conta corrente informada pelo cliente em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
6. GARANTIA DO FABRICANTE
Os produtos comercializados são originais e contam com a garantia legal de 90 dias (para produtos duráveis) oferecida pelo fabricante.
A Lumina Hair, como revendedora, compromete-se a:
Fornecer o suporte necessário para acionar a garantia;
Encaminhar o produto à assistência técnica autorizada, quando aplicável;
Acompanhar o processo até a solução final (troca ou reparo).
Em caso de necessidade de acionamento da garantia, entre em contato conosco.
7. CANAIS DE ATENDIMENTO
Para solicitar troca, devolução ou tirar dúvidas, utilize:
E-mail: contato@luminahair.com.br
Telefone: (027) 99634-2231
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados)
8. DISPOSIÇÕES GERAIS
Esta política não se aplica a produtos personalizados ou sob encomenda, salvo defeito de fabricação.
A Lumina Hair reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições aqui descritas.
Em caso de divergência, prevalecerá o disposto no Código de Defesa do Consumidor..
